L’utilisation d’une extension de chat en direct est une excellente manière d’interagir avec les visiteurs en temps réel, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes (support client).
Voici quelques étapes pour intégrer ces fonctionnalités à votre site WordPress :
- Choisissez une extension de chat en direct : sélectionnez un plugin de chat en direct adapté à vos besoins. Certains des plugins populaires incluent Tawk.to, LiveChat, Drift, etc.
- Installez et activer l’extension :
- Allez dans le tableau de bord de WordPress
- Accédez à “Extensions” > “Ajouter” et recherchez le plugin de chat en direct que vous avez choisi
- Installez et activez le plugin
Exemple avec l’extension Tawk.to
- Créez un compte sur Tawk.to :
- Rendez-vous sur le site web de Tawk.to.
- Créez un compte en fournissant les informations nécessaires.
- Ajoutez votre site : une fois connecté à votre compte Tawk.to, cliquez sur “Add Property” (Ajouter une propriété) et suivez les instructions pour ajouter votre site.
- Récupérez le code d’intégration : après avoir ajouté votre site, récupérez le code d’intégration. Ce code ressemble à quelque chose comme
<script type="text/javascript">...</script>
. - Installez le Plugin Tawk.to sur WordPress :
- Accédez à votre tableau de bord WordPress.
- Allez dans “Extensions” > “Ajouter“.
- Recherchez le plugin “Tawk.to Live Chat” et installez-le.
- Configurez le plugin Tawk.to :
- Après l’installation, allez dans le menu “Réglages” > “Tawk.to” dans votre tableau de bord WordPress.
- Collez le code d’intégration que vous avez obtenu à partir de votre compte Tawk.to dans le champ prévu.
- Configurez d’autres paramètres selon vos préférences, telles que la position du widget de chat, l’apparence, etc.
- Testez le chat en direct :
- Après la configuration, visitez votre site en tant que visiteur et vérifiez si le widget de chat apparaît correctement.
- Testez le chat en direct pour vous assurer que les messages sont reçus et que vous pouvez y répondre depuis le tableau de bord Tawk.to.
- Gérez les utilisateurs et les agents : dans votre compte Tawk.to, ajoutez des utilisateurs et des agents selon les besoins de votre équipe de support client.



Exemple de rendu

Utilisez le tableau de bord Tawk.to pour analyser les statistiques de chat, comme le nombre de visiteurs, la satisfaction des clients, etc.